皆さんこんにちわ。

居宅介護支援事業所では利用者様や他事業所様から電話受信する機会が多くあります。

そこで接遇マナー研修のひとつのテーマとして『 電話対応について 』を考えました。

普段気をつけている様でも、言葉使いや電話の受け方のマナーを改めて確認し勉強することで

間違いであったり改善点であったりと、多くの気づきがありました。

電話ではお互いの顔が見えない分、話し方や声色が大切な要素になります。

電話をかけて来られる相手からは、電話に出た人の「 電話対応の印象＝会社全体の印象 」となります。

電話を受ける際には、ひとりひとりが「会社の代表」という気持ちを持つことが大切ですね。

急には上手にできないかもしれません。まずは、明るくハキハキとした応対ができるようになるところから心掛けていきます。